Gebruiksvoorwaarden — Step Swap

Versie: 1.6 · Ingangsdatum: 2026-09-26

Aanbieder: Step Swap wordt geëxploiteerd door Vitalii Bartashchuk (eenmanszaak, živnostník), met vestigingsadres Za vodou 161/2, 032 03 Liptovský Ján, Slowaakse Republiek. IČO 54225337; inschrijving in het Slowaakse register van eenmanszaken: Živnostenský register Okresného úradu Liptovský Mikuláš, nr. 540-24297. Contact: info@vaet.sk, telefoon: +421 952 681 072. Toezichthoudende autoriteit: de Slowaakse handelsinspectie (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI).

1. Aanvaarding

Door een account aan te maken of Step Swap (de "dienst") te gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden en ons Privacybeleid. Gaat u daarmee niet akkoord, gebruik de dienst dan niet.

2. Wie Step Swap mag gebruiken

U moet ten minste 18 jaar oud zijn en in staat zijn een bindende overeenkomst te sluiten. Door de dienst te gebruiken, bevestigt u dat u aan deze vereisten voldoet.

3. De dienst

Step Swap is een communityplatform dat leden met verschillende schoenmaten helpt elkaar te vinden en een schoenenruil af te spreken. Ruilen vinden rechtstreeks tussen leden plaats. Wij bieden het platform en het gemak van een verzendlabel; wij zijn geen partij bij enige ruil en kopen, verkopen, bezitten, bewaren of inspecteren geen schoenen. Aanbiedingen op de “Reserveplank” (losse overgebleven schoenen die zonder tegenruil worden aangeboden) worden weggegeven, niet verkocht — de ontvanger betaalt de verzending en onze servicekosten, de gever betaalt alleen kleine servicekosten, nooit een prijs voor de schoen.

3a. Looptijd, beëindiging en functionaliteit

Looptijd en beëindiging. Het lidmaatschap is kosteloos en geldt voor onbepaalde tijd. U kunt het op elk moment beëindigen, zonder opzegtermijn en zonder opgave van redenen, door uw account te verwijderen (zie §4); wij kunnen het beëindigen zoals beschreven in §11. Elke betaalde verzendlabeldienst is een afzonderlijke, eenmalige overeenkomst die eindigt zodra het label is aangemaakt (zie §7 en §7a).

Functionaliteit en vereisten. Step Swap is een webapp op stepswap.eu die werkt in actuele versies van gangbare webbrowsers, en een app voor Android en, waar beschikbaar in de App Store, iOS. Voor het gebruik hebt u een internetverbinding nodig en een Google- of Apple-account, of een e-mailadres waarnaar wij een eenmalige aanmeldlink of -code sturen. Met de dienst kunt u een schoenprofiel aanmaken, leden met aanvullende maten vinden, met hen chatten, een ruil afspreken en een verzendlabel kopen, dat u als pdf-document ontvangt; om een pakket te versturen, drukt u het label af of toont u het zoals de vervoerder dat vereist. De dienst maakt geen gebruik van technische beschermingsmaatregelen zoals DRM.

4. Accounts

U meldt zich aan met Google, Apple of een eenmalige link of code die wij naar uw e-mailadres sturen. U bent verantwoordelijk voor de activiteit onder uw account en voor de juistheid van uw profielgegevens (waaronder adres en telefoonnummer). U kunt uw account op elk moment verwijderen — zie account verwijderen.

5. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in niet: de wet te overtreden; andere leden lastig te vallen, te misbruiken, u voor hen uit te geven of hen te schaden; onjuiste, inbreukmakende of schadelijke inhoud te plaatsen; spam of ongevraagde aanbiedingen te versturen; gegevens te scrapen, de dienst te reverse-engineeren of te overbelasten, of te proberen onbevoegd toegang tot de dienst te krijgen.

6. Uw inhoud

De inhoud die u aanlevert (profielgegevens, chatberichten) is van u. U verleent Step Swap een beperkte licentie om die inhoud te hosten en te verwerken om de dienst te laten werken en, waar nodig, om haar te beveiligen en om meldingen, geschillen en rechtsvorderingen af te handelen zoals beschreven in ons Privacybeleid. U bent verantwoordelijk voor wat u deelt, ook met andere leden tijdens een ruil.

7. Ruilen en verzending

Het afspreken, verpakken en afronden van een ruil is een zaak tussen u en het andere lid. U wisselt adressen uit en spreekt de ruil rechtstreeks met het andere lid af, naar eigen inzicht en op eigen risico.

Verzending. De verzending wordt uitgevoerd door verzendplatforms en vervoerders van derden. Wanneer u een label aanmaakt, regelt Step Swap het vervoer namens u via deze aanbieders. Step Swap is zelf geen vervoerder en vervoert, behandelt, bewaart of inspecteert geen enkel pakket fysiek. Verlies, beschadiging, vertraging of niet-bezorging tijdens het vervoer valt onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder en wordt beheerst door de voorwaarden van de vervoerder en het toepasselijke vervoersrecht, dat de uit te keren vergoeding kan beperken. Wanneer een zending die wij voor u hebben geregeld tijdens het vervoer verloren gaat of beschadigd raakt, betalen wij de labelvergoeding voor die zending terug en dienen wij namens u een claim bij de vervoerder in of geven wij die door, voor zover de regels van de vervoerder dat toestaan.

Vergoedingen. Voor het aanmaken van een verzendlabel kan een vergoeding per zending gelden, die u (inclusief eventuele belasting) wordt getoond voordat u betaalt. Betalingen worden verwerkt door Stripe — door te betalen aanvaardt u ook de voorwaarden van Stripe. De vergoeding dekt het regelen en aanmaken van het verzendlabel — het is geen garantie op bezorging. Wanneer en hoe zij wordt terugbetaald, staat hieronder onder Terugbetalingen.

Terugbetalingen. Wij betalen de betaalde dienst (de labelvergoeding en eventuele verzending die u hebt betaald) terug in de volgende gevallen:

• Vóór het aanmaken van het label — als u herroept of als de ruil niet doorgaat voordat wij het label aanmaken, betalen wij u het volledige bedrag terug, omdat de dienst nog niet is verricht.
• De ruil mislukt buiten uw schuld — als het andere lid nooit bevestigt en de ruil verloopt, of als diens betaling wordt teruggedraaid, betalen wij u het volledige bedrag terug.
• Verloren of beschadigde zending — wanneer een zending die wij hebben geregeld tijdens het vervoer verloren gaat of beschadigd raakt, betalen wij de labelvergoeding voor die zending terug (zie Verzending hierboven) en dienen wij de claim bij de vervoerder namens u in.

Zodra het label is aangemaakt, is de vergoeding verder niet terugbetaalbaar, omdat de dienst dan volledig is verricht (zie Herroepingsrecht), tenzij de wet anders voorschrijft. Als uw bank een afschrijving terugdraait (een terugboeking), verloopt dat via Stripe en beperkt dat niet de rechten die u hebt op grond van de regels van uw kaartschema of de wet. Terugbetalingen doen wij op uw oorspronkelijke betaalmethode, zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na een geldige herroeping.

Herroepingsrecht (consumenten). Als consument hebt u normaal gesproken 14 dagen om een dienstenovereenkomst te herroepen. Omdat de verzendlabeldienst onmiddellijk wordt geleverd, verzoekt u bij de betaling uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra het label volledig is aangemaakt. Vóór dat moment kunt u nog steeds herroepen en het volledige bedrag terugkrijgen (zie Terugbetalingen). Dit doet geen afbreuk aan de terugbetaling voor verloren of beschadigde zendingen die hierboven is beschreven, noch aan enig ander recht dat de wet u geeft.

7a. Online herroeping (consumenten)

Vanaf 19 juni 2026 kunt u als consument in de EU een overeenkomst op afstand voor de betaalde diensten van Step Swap (verzendlabel / servicekosten) herroepen met onze online herroepingsfunctie tijdens de herroepingstermijn van 14 dagen, voor zover dat recht niet is geëindigd (zie §7). U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken of een ondubbelzinnige verklaring sturen naar info@vaet.sk. Wij bevestigen de ontvangst zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager (per e-mail), met de inhoud en het tijdstempel van uw herroeping.

Ruilen tussen leden. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor schoenenruilen die rechtstreeks tussen leden worden afgesproken (zie §3).

8. Diensten van derden

De dienst maakt gebruik van Google (aanmelding), Supabase (hosting/database), Sentry (diagnostiek), een verzendaanbieder en vervoerder, Stripe (betalingsverwerking) en Vercel (hosting/analyse). Op uw gebruik van die onderdelen zijn ook hun voorwaarden en privacybeleid van toepassing.

9. Uitsluitingen

De dienst wordt geleverd "zoals zij is" en "zoals beschikbaar", zonder enige garantie voor zover de wet dat toestaat. Wij garanderen niet dat matches, ruilen of verzending succesvol, ononderbroken of foutloos zullen zijn.

10. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover de wet dat maximaal toestaat, zijn Step Swap en zijn exploitanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, incidentele schade of gevolgschade, of — behalve zoals bepaald in §7 — voor verlies of schade die voortvloeit uit ruilen, verzending of het gedrag van leden.

11. Meldingen, moderatie en beëindiging

Meldingen. Meent u dat inhoud of het gedrag van een ander lid onrechtmatig is of deze voorwaarden schendt, gebruik dan Gebruiker melden in de chat, of e-mail naar info@vaet.sk met het onderwerp “Melding”. Vermeld daarbij: waar de inhoud staat (het adres van de pagina, of het betrokken lid en de betrokken chat), waarom u die onrechtmatig of in strijd met deze voorwaarden acht, uw naam en e-mailadres, en een verklaring dat uw melding naar uw beste weten juist en volledig is en te goeder trouw wordt gedaan (art. 16 DSA). Wij bevestigen de ontvangst, beoordelen elke melding handmatig — zonder geautomatiseerde besluitvorming — beslissen zonder onnodige vertraging en delen u ons besluit mee.

Bewaring voor veiligheid en vorderingen. Om meldingen, geschillen, fraude en rechtsvorderingen te behandelen, bewaren wij gegevens over ruilen die het betaal- of verzendstadium hebben bereikt — met inbegrip van de bijbehorende chat en de identiteit daarachter — gedurende een beperkte periode nadat het betrokken account is verwijderd, zoals bepaald in ons Privacybeleid (§5). De toegang is beperkt tot die doeleinden.

Moderatie. Wij kunnen inhoud verwijderen of beperken, of de toegang opschorten of beëindigen, wegens schending van deze voorwaarden (zie §5) of van de wet, of om leden of de dienst te beschermen. Kennelijk onrechtmatige inhoud blokkeren wij onmiddellijk. Wanneer wij inhoud of een account beperken, laten wij de betrokkene de reden weten en hoe die de beslissing kan aanvechten — bezwaar kan per e-mail worden ingediend bij info@vaet.sk (art. 17 DSA) — tenzij de wet ons dat belet.

Uw mogelijkheden. U kunt het gebruik van de dienst op elk moment staken en uw account verwijderen.

Status van de aanbieder. Step Swap wordt geëxploiteerd door een micro-onderneming, waardoor sommige verplichtingen die de digitaledienstenverordening (DSA) aan grotere platforms oplegt, niet op ons van toepassing zijn; wij bieden niettemin de hierboven genoemde meldroute en het contactpunt uit §14.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. Het huidige versienummer en de ingangsdatum staan bovenaan, en eerdere versies houden wij op verzoek beschikbaar. Wezenlijke wijzigingen kondigen wij in de app of op onze website aan voordat zij van kracht worden, en waar de wet dat vereist, vragen wij u ze opnieuw te aanvaarden. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum betekent dat u de bijgewerkte voorwaarden aanvaardt.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het recht van de Slowaakse Republiek van toepassing (het Burgerlijk Wetboek, wet nr. 40/1964 Zb., en de Wet consumentenbescherming nr. 108/2024 Z. z.). Bent u consument, dan ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming van de dwingende consumentenbepalingen van het land waar u woont, en kunt u een procedure aanhangig maken bij de rechter van uw woonland.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR). Als wij uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u zich als consument wenden tot de bevoegde ADR-instantie. De algemene ADR-instantie in Slowakije is de Slowaakse handelsinspectie (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI), Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27 — adr@soi.sk, www.soi.sk. De procedure wordt gevoerd op grond van wet nr. 391/2015 Z. z.

Consumentengeschillenbeslechting in de EU. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 stopgezet. Het portaal Consumer Redress in the EU van de Europese Commissie biedt informatie over consumentenrechten en een zoekfunctie voor gecertificeerde ADR-instanties: https://consumer-redress.ec.europa.eu/ (register van instanties).

Roemenië. Consumenten in Roemenië kunnen zich wenden tot de Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (ANPC) — anpc.ro — of tot het Europees Consumenten Centrum Roemenië (ECC România) — eccromania.ro — voor grensoverschrijdende geschillen met handelaren uit de EU.

Hongarije. Consumenten in Hongarije kunnen zich wenden tot de Hongaarse bemiddelingsorganen (Békéltető testületek) — bekeltetes.hu — of tot het Europees Consumenten Centrum Hongarije — magyarefk.hu — voor grensoverschrijdende geschillen met handelaren uit de EU.

Tsjechië. Consumenten in Tsjechië kunnen zich wenden tot de Tsjechische handelsinspectie (Česká obchodní inspekce, ČOI) — coi.cz — of tot het Europees Consumenten Centrum Tsjechië (ECC ČR) — ecc-cz.cz — voor grensoverschrijdende geschillen met handelaren uit de EU.

Polen. Consumenten in Polen kunnen zich wenden tot het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, UOKiK) — uokik.gov.pl — of tot het Europees Consumenten Centrum Polen (ECC Polska) — polskiecentrum.eu — voor grensoverschrijdende geschillen met handelaren uit de EU.

Duitsland. Consumenten in Duitsland kunnen zich wenden tot de federale universele consumentengeschillencommissie (Universalschlichtungsstelle des Bundes) — universalschlichtungsstelle.de — of tot het Europees Consumenten Centrum Duitsland — evz.de — voor grensoverschrijdende geschillen met handelaren uit de EU.

Oostenrijk. Consumenten in Oostenrijk kunnen zich wenden tot de Oostenrijkse consumentengeschillencommissie (Verbraucherschlichtung Austria) — verbraucherschlichtung.at — of tot het Europees Consumenten Centrum Oostenrijk — europakonsument.at — voor grensoverschrijdende geschillen met handelaren uit de EU.

Frankrijk. Consumenten in Frankrijk kunnen zich wenden tot het Directoraat-generaal voor Mededinging, Consumentenzaken en Fraudebestrijding (DGCCRF) — economie.gouv.fr/dgccrf — of tot het Europees Consumenten Centrum Frankrijk — europe-consommateurs.eu — voor grensoverschrijdende geschillen met handelaren uit de EU.

Nederland. Consumenten in Nederland kunnen zich wenden tot het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt (ACM ConsuWijzer) — consument.acm.nl — of tot het Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC Nederland) — eccnederland.nl — voor grensoverschrijdende geschillen met handelaren uit de EU.

Portugal. Consumenten in Portugal kunnen zich wenden tot het Directoraat-generaal voor Consumenten (Direção-Geral do Consumidor) — consumidor.gov.pt — of tot het Europees Consumenten Centrum Portugal — cec.consumidor.gov.pt — voor grensoverschrijdende geschillen met handelaren uit de EU.

Spanje. Consumenten in Spanje kunnen zich wenden tot de consumentenautoriteiten van hun autonome regio, tot het Spaanse Directoraat-generaal voor Consumentenzaken (Dirección General de Consumo) — dsca.gob.es — of tot het Europees Consumenten Centrum Spanje — cec.consumo.gob.es — voor grensoverschrijdende geschillen met handelaren uit de EU.

Italië. Consumenten in Italië kunnen gebruikmaken van de bemiddelings- en schikkingsprocedures uit het Italiaanse consumentenwetboek (D.lgs. 206/2005) en van de geregistreerde ADR-instanties, of zich wenden tot het Europees Consumenten Centrum Italië (ECC-Net Italia) — ecc-netitalia.it — voor grensoverschrijdende geschillen met handelaren uit de EU.

Slovenië. Consumenten in Slovenië kunnen zich wenden tot een geregistreerde aanbieder van buitengerechtelijke consumentengeschillenbeslechting (IRPS) — gov.si — of tot het Europees Consumenten Centrum Slovenië (EPC) — epc.si — voor grensoverschrijdende geschillen met handelaren uit de EU.

Grensoverschrijdend. Als wij uw klacht niet rechtstreeks kunnen oplossen, kunt u gebruikmaken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting of van het portaal Consumer Redress in the EU; de ECC-kantoren in uw woonland kunnen u helpen bij geschillen waarbij een handelaar uit een andere EU-lidstaat betrokken is.

14. Contact

Vragen: info@vaet.sk. Dit is tevens ons centraal contactpunt voor autoriteiten (art. 11 DSA) en voor gebruikers (art. 12 DSA) op grond van de digitaledienstenverordening; wij aanvaarden berichten in het Duits, Engels of Slowaaks. Bevoegde coördinator digitale diensten: Rada pre mediálne služby (SK); aanspreekpunt in Oostenrijk: KommAustria.