Step Swap Step Swap

Condiciones del servicio — Step Swap

Versión: 1.6 · Fecha de entrada en vigor: 2026-09-26

Operador: Step Swap está operado por Vitalii Bartashchuk (empresario individual, živnostník), con domicilio profesional en Za vodou 161/2, 032 03 Liptovský Ján, República Eslovaca. IČO 54225337; inscripción en el registro eslovaco de empresarios individuales: Živnostenský register Okresného úradu Liptovský Mikuláš, n.º 540-24297. Contacto: info@vaet.sk, teléfono: +421 952 681 072. Autoridad de supervisión: la Inspección de Comercio Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI).

1. Aceptación

Al crear una cuenta o utilizar Step Swap (el «Servicio»), usted acepta las presentes Condiciones y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. Quién puede usar Step Swap

Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Al utilizar el Servicio confirma que cumple estos requisitos.

3. El Servicio

Step Swap es una plataforma comunitaria que ayuda a los miembros con números de calzado desparejados a encontrarse y organizar intercambios de zapatos. Los intercambios se realizan directamente entre los miembros. Nosotros proporcionamos la plataforma y una facilidad de etiquetas de envío; no somos parte de ningún intercambio y no compramos, vendemos, poseemos, almacenamos ni inspeccionamos ningún zapato. Los anuncios del «Estante de sueltos» (zapatos sueltos sobrantes, ofrecidos en un solo sentido) se regalan, no se venden — el receptor paga el envío y nuestra tarifa de tienda, y quien regala paga solo una pequeña tarifa de tienda, nunca un precio por el zapato.

3a. Duración, terminación y funcionalidad

Duración y terminación. La membresía es gratuita y tiene una duración indefinida. Puede ponerle fin en cualquier momento, sin preaviso y sin necesidad de indicar motivos, eliminando su cuenta (véase §4); nosotros podemos ponerle fin según lo descrito en §11. Cada servicio de pago de etiqueta de envío es un contrato independiente y puntual que finaliza en cuanto se ha generado la etiqueta (véanse §7 y §7a).

Funcionalidad y requisitos. Step Swap es una aplicación web disponible en stepswap.eu que funciona en las versiones actuales de los navegadores web habituales, así como una aplicación para Android y, cuando esté disponible en la App Store, para iOS. Para utilizarla necesita una conexión a internet y una cuenta de Google o Apple, o una dirección de correo electrónico a la que le enviamos un enlace o código de inicio de sesión de un solo uso. El Servicio le permite crear un perfil de calzado, encontrar miembros con números complementarios, chatear con ellos, acordar un intercambio y comprar una etiqueta de envío, que recibe como documento PDF; para enviar un paquete, imprime la etiqueta o la presenta tal como lo exija el transportista. El Servicio no utiliza medidas técnicas de protección como DRM.

4. Cuentas

Inicia sesión con Google, Apple o un enlace o código de un solo uso que le enviamos a su dirección de correo electrónico. Usted es responsable de la actividad de su cuenta y de mantener exactos los datos de su perfil (incluidos la dirección y el teléfono). Puede eliminar su cuenta en cualquier momento — véase eliminación de cuenta.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no: infringir la ley; acosar, maltratar, suplantar o perjudicar a otros miembros; publicar contenido falso, infractor o dañino; enviar spam u ofertas no solicitadas; extraer datos, realizar ingeniería inversa, sobrecargar el Servicio o intentar acceder a él sin autorización.

6. Su contenido

Usted es titular del contenido que envía (datos de perfil, mensajes de chat). Concede a Step Swap una licencia limitada para alojarlo y tratarlo con el fin de operar el Servicio y, cuando sea necesario, para mantenerlo seguro y gestionar denuncias, disputas y reclamaciones legales, tal como se describe en nuestra Política de privacidad. Usted es responsable de lo que comparte, también con otros miembros durante un intercambio.

7. Intercambios y envíos

Organizar, embalar y completar un intercambio es asunto entre usted y el otro miembro. Intercambian direcciones y acuerdan el intercambio directamente entre ustedes, a su propia discreción y riesgo.

Envío. El envío lo realizan plataformas de envío y transportistas terceros. Cuando usted crea una etiqueta, Step Swap organiza el transporte en su nombre a través de estos proveedores. Step Swap no es en sí un transportista y no transporta, manipula, almacena ni inspecciona físicamente ningún paquete. La pérdida, el daño, el retraso o la falta de entrega durante el tránsito son responsabilidad del transportista, con arreglo a las condiciones del transportista y a la legislación de transporte aplicable, que puede limitar la indemnización debida. Cuando un envío que organizamos para usted se pierde o se daña en tránsito, le reembolsamos la tarifa de la etiqueta de ese envío y presentamos o trasladamos la reclamación ante el transportista en su nombre, en la medida en que las normas del transportista lo permitan.

Tarifas. Crear una etiqueta de envío puede requerir una tarifa por envío, que se le muestra (incluidos los impuestos aplicables) antes de pagar. Los pagos los procesa Stripe — al pagar acepta también las condiciones de Stripe. La tarifa cubre la organización y generación de la etiqueta de envío — no es una garantía de entrega. Cuándo y cómo se reembolsa se establece en el apartado Reembolsos siguiente.

Reembolsos. Reembolsamos el servicio pagado (la tarifa de la etiqueta de envío y cualquier envío que haya pagado) en estos casos:

Una vez generada la etiqueta, la tarifa no es reembolsable en los demás casos, porque el servicio se ha prestado entonces por completo (véase Derecho de desistimiento), salvo que la ley disponga otra cosa. Si su banco revierte un cargo (una devolución de cargo), esta se gestiona a través de Stripe y no limita los derechos que le correspondan en virtud de su esquema de tarjeta o de la ley. Realizamos los reembolsos a su método de pago original, sin demora indebida y en un plazo de 14 días desde un desistimiento válido.

Derecho de desistimiento (consumidores). Como consumidor, normalmente dispone de 14 días para desistir de un contrato de servicios. Dado que el servicio de etiquetas de envío se presta de inmediato, al pagar usted solicita expresamente que lo iniciemos en el acto y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que la etiqueta se ha generado por completo. Antes de ese momento aún puede desistir y obtener el reembolso íntegro (véase Reembolsos). Esto no afecta al reembolso por envíos perdidos o dañados descrito más arriba, ni a ningún otro derecho que la ley le otorgue.

7a. Desistimiento en línea (consumidores)

Desde el 19 de junio de 2026, si usted es consumidor en la UE, puede desistir de un contrato a distancia por los servicios de pago de Step Swap (etiqueta de envío / tarifa de tienda) mediante nuestra función de desistimiento en línea durante el periodo de desistimiento de 14 días, siempre que ese derecho no haya terminado (véase §7). También puede utilizar el formulario de desistimiento modelo o enviar una declaración clara a info@vaet.sk. Confirmamos la recepción sin demora indebida en un soporte duradero (correo electrónico) con el contenido y la fecha y hora de su desistimiento.

Intercambios entre miembros. El desistimiento legal no se aplica a los intercambios de zapatos organizados directamente entre miembros (véase §3).

8. Servicios de terceros

El Servicio se apoya en Google (inicio de sesión), Supabase (alojamiento/base de datos), Sentry (diagnósticos), un proveedor de envíos y un transportista, Stripe (procesamiento de pagos) y Vercel (alojamiento/analítica). Sus condiciones y políticas de privacidad también se aplican a su uso de esas partes.

9. Exenciones de responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo en la medida permitida por la ley. No garantizamos que las coincidencias, los intercambios o los envíos sean satisfactorios, ininterrumpidos o estén libres de errores.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Step Swap y sus operadores no responden de daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni — salvo lo dispuesto en la cláusula 7 — de pérdidas o daños derivados de los intercambios, los envíos o la conducta de los miembros.

11. Denuncias, moderación y terminación

Denuncias. Si cree que un contenido o la conducta de otro miembro es ilegal o infringe estas Condiciones, utilice Denunciar usuario en el chat, o escriba a info@vaet.sk con el asunto «Denuncia». Indique: dónde se encuentra el contenido (la dirección de la página, o el miembro y el chat afectados), por qué lo considera ilegal o contrario a estas Condiciones, su nombre y dirección de correo electrónico, y una declaración de que su denuncia es exacta y completa según su leal saber y entender y se presenta de buena fe (art. 16 DSA). Confirmamos la recepción, revisamos cada denuncia manualmente — sin decisiones automatizadas —, decidimos sin demora indebida y le comunicamos nuestra decisión.

Conservación por seguridad y reclamaciones. Para gestionar denuncias, disputas, fraudes y reclamaciones legales, conservamos registros de los intercambios que alcanzaron la fase de pago o envío — incluido el chat relacionado y la identidad detrás de ellos — durante un periodo limitado tras la eliminación de la cuenta implicada, tal como se establece en nuestra Política de privacidad (§5). El acceso está restringido a esos fines.

Moderación. Podemos retirar o restringir contenido, o suspender o terminar el acceso, por incumplimiento de estas Condiciones (véase §5) o de la ley, o para proteger a los miembros o al Servicio. El contenido manifiestamente ilegal se bloquea de inmediato. Cuando restringimos un contenido o una cuenta, comunicamos a la persona afectada el motivo y cómo puede impugnar la decisión — puede oponerse por correo electrónico a info@vaet.sk (art. 17 DSA) —, salvo que la ley nos lo impida.

Sus opciones. Puede dejar de usar el Servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento.

Condición del operador. Step Swap está gestionado por una microempresa, por lo que algunas obligaciones que el Reglamento de Servicios Digitales de la UE impone a las plataformas más grandes no nos son aplicables; aun así ofrecemos la vía de denuncia indicada arriba y el punto de contacto del §14.

12. Cambios

Podemos actualizar estas Condiciones. El número de versión vigente y la fecha de entrada en vigor figuran en la parte superior, y conservamos las versiones anteriores disponibles a petición. Anunciaremos los cambios sustanciales en la app o en nuestro sitio web antes de que surtan efecto y, cuando la ley lo exija, le pediremos que los acepte de nuevo. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor supone la aceptación de las Condiciones actualizadas.

13. Ley aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por la legislación de la República Eslovaca (Código Civil, Ley n.º 40/1964 Rec., y Ley de Protección del Consumidor n.º 108/2024 Rec.). Si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección de las disposiciones imperativas de consumo del país en el que reside, y puede ejercitar acciones ante los tribunales de su país de residencia.

Resolución alternativa de litigios (RAL). Si no podemos resolver su reclamación, puede, como consumidor, dirigirse al organismo de RAL competente. La entidad general de RAL en Eslovaquia es la Inspección de Comercio Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI), Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27 — adr@soi.sk, www.soi.sk. La RAL se tramita conforme a la Ley n.º 391/2015 Rec.

Resolución de litigios de consumo en la UE. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) se suprimió el 20 de julio de 2025. El portal Consumer Redress in the EU de la Comisión Europea ofrece información sobre los derechos de los consumidores y un directorio consultable de organismos de RAL certificados: https://consumer-redress.ec.europa.eu/ (directorio de RAL).

Rumanía. Los consumidores de Rumanía pueden dirigirse a la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor (ANPC) — anpc.ro — o al Centro Europeo del Consumidor de Rumanía (ECC România) — eccromania.ro — para litigios transfronterizos con comerciantes de la UE.

Hungría. Los consumidores de Hungría pueden dirigirse a las juntas de conciliación húngaras (Békéltető testületek) — bekeltetes.hu — o al Centro Europeo del Consumidor de Hungría — magyarefk.hu — para litigios transfronterizos con comerciantes de la UE.

República Checa. Los consumidores de la República Checa pueden dirigirse a la Inspección de Comercio Checa (Česká obchodní inspekce, ČOI) — coi.cz — o al Centro Europeo del Consumidor de la República Checa (ECC ČR) — ecc-cz.cz — para litigios transfronterizos con comerciantes de la UE.

Polonia. Los consumidores de Polonia pueden dirigirse a la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, UOKiK) — uokik.gov.pl — o al Centro Europeo del Consumidor de Polonia (ECC Polska) — polskiecentrum.eu — para litigios transfronterizos con comerciantes de la UE.

Alemania. Los consumidores de Alemania pueden dirigirse al organismo federal universal de resolución alternativa de litigios de consumo (Universalschlichtungsstelle des Bundes) — universalschlichtungsstelle.de — o al Centro Europeo del Consumidor de Alemania — evz.de — para litigios transfronterizos con comerciantes de la UE.

Austria. Los consumidores de Austria pueden dirigirse al organismo austríaco de resolución de litigios de consumo (Verbraucherschlichtung Austria) — verbraucherschlichtung.at — o al Centro Europeo del Consumidor de Austria — europakonsument.at — para litigios transfronterizos con comerciantes de la UE.

Francia. Los consumidores de Francia pueden dirigirse a la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude (DGCCRF) — economie.gouv.fr/dgccrf — o al Centro Europeo del Consumidor de Francia — europe-consommateurs.eu — para litigios transfronterizos con comerciantes de la UE.

Países Bajos. Los consumidores de los Países Bajos pueden dirigirse al portal del consumidor de la Autoridad Neerlandesa de Consumidores y Mercados (ACM ConsuWijzer) — consument.acm.nl — o al Centro Europeo del Consumidor de los Países Bajos — eccnederland.nl — para litigios transfronterizos con comerciantes de la UE.

Portugal. Los consumidores de Portugal pueden dirigirse a la Dirección General del Consumidor (Direção-Geral do Consumidor) — consumidor.gov.pt — o al Centro Europeo del Consumidor de Portugal — cec.consumidor.gov.pt — para litigios transfronterizos con comerciantes de la UE.

España. Los consumidores de España pueden dirigirse a las autoridades de consumo de su comunidad autónoma, a la Dirección General de Consumo — dsca.gob.es — o al Centro Europeo del Consumidor España (CEC España) — cec.consumo.gob.es — para litigios transfronterizos con comerciantes de la UE.

Italia. Los consumidores de Italia pueden recurrir a los procedimientos de mediación y conciliación previstos en el Código de Consumo italiano (D.lgs. 206/2005) y a las entidades de RAL registradas, o dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de Italia (ECC-Net Italia) — ecc-netitalia.it — para litigios transfronterizos con comerciantes de la UE.

Eslovenia. Los consumidores de Eslovenia pueden dirigirse a un proveedor registrado de resolución extrajudicial de litigios de consumo (IRPS) — gov.si — o al Centro Europeo del Consumidor de Eslovenia — epc.si — para litigios transfronterizos con comerciantes de la UE.

Transfronterizo. Si no podemos resolver su reclamación directamente, puede recurrir a la RAL o al portal Consumer Redress in the EU; las oficinas ECC de su país de residencia pueden ayudarle en litigios con un comerciante de otro Estado miembro de la UE.

14. Contacto

Consultas: info@vaet.sk. Este es también nuestro punto de contacto único para las autoridades (art. 11 DSA) y para los usuarios (art. 12 DSA) conforme al Reglamento de Servicios Digitales de la UE; aceptamos mensajes en alemán, inglés o eslovaco. Coordinador de servicios digitales competente: Rada pre mediálne služby (SK); punto de contacto en Austria: KommAustria.