Vanliga frågor

Olika skostorlekar · EU-storlekar · Gratis att gå med · Du betalar bara när du byter

Vad är Step Swap?

Step Swap hjälper personer med olika skostorlek på vänster och höger fot att hitta en SoleMate och byta sneakers på ett rättvist sätt. Du kan också matchas för färgbyten i samma storlek, eller om du bara behöver en sko eller har en överbliven sko.

Kan jag titta runt utan konto?

Ja. Ange dina EU-storlekar för vänster och höger fot på startsidan eller sidan Gemenskap så ser du hur många SoleMates som matchar. För namn och chatt behöver du logga in med Google, vilket är gratis.

Är det gratis att logga in?

Ja. Att skapa en profil, se matchningar och skicka meddelanden är gratis. Det finns ingen prenumeration.

När betalar jag?

Först när du och en SoleMate kommer överens om ett byte och behöver fraktsedlar. Var och en betalar för sitt inkommande paket (frakt + serviceavgift). Du debiteras inte förrän ni båda har godkänt betalningen. Om bytet löper ut släpps reservationen av betalningen.

Vad kostar ett byte?

Det beror på rutten (ditt land och din SoleMates land). Typiska totalbelopp finns på sidan Fraktavgifter. Det exakta beloppet visas alltid i chatten innan du betalar.

Finns det en viktgräns för mitt paket?

Varje fraktsedel gäller ett paket på upp till cirka 1 kg. En enda sko i en kartong ligger normalt långt under gränsen, så vanliga skor går bra att skicka. Bara mycket tunga kängor (pjäxor, vandringskängor eller arbetskängor) kan väga mer.

Vad gör jag om min vänstra och högra fot har olika storlek?

Ange båda storlekarna när du söker. Step Swap matchar motsatta storlekar (t.ex. vänster 42 / höger 43 med någon som har 43 / 42) med en tolerans på ±1 EU-storlek.

Jag har sko på bara en fot, eller använder en protes eller en anpassad sko. Kan jag vara med?

Ja. När du har loggat in anger du under Profil vilken fot du har sko på och din EU-storlek. Vi matchar dig med SoleMates som kan ha en överbliven sko i din storlek, även för protes eller anpassade skor. Vid enkelriktade byten skickar en person medan den andra bara tar emot.

Återhämtar du dig efter en skada?

Om du behöver en sko på grund av gips, en operation eller en tillfällig återhämtning kan du använda profilinställningen för en fot. Då kan du matchas med SoleMates som har en överbliven sko i din storlek, utan att köpa ett helt par.

Barn med olika storlek på fötterna?

Ange båda EU-storlekarna när du söker. Fötter som växer matchar ofta som motsatta storlekar (t.ex. vänster 32 / höger 33 med någon som har 33 / 32).

Hur går ett byte till?

Var och en beställer ett par i sin egen storlek, behåller skon som passar och skickar den andra skon till sin SoleMate. Step Swap tillhandahåller fraktsedlar när ni båda har betalat.

Vem är säljaren när jag betalar?

När du betalar för fraktsedeln eller serviceavgiften ingår du avtal med Step Swap (plattformens operatör). Själva skobytet sker mellan dig och din SoleMate. Step Swap är inte säljare av skorna.

Har jag 14 dagar på mig att ångra ett byte?

Den lagstadgade ångerrätten gäller Step Swaps avgiftsbelagda tjänst, inte privata skobyten mellan medlemmar. När du betalar kan du uttryckligen begära att fraktsedeln skapas direkt. Då kan ångerrätten upphöra så snart fraktsedeln är helt skapad (villkoren § 7). Använd vår ångerfunktion online om du fortfarande är inom 14-dagarsperioden och rätten inte har upphört.

Hur frånträder jag fraktsedelstjänsten?

Använd ångerfunktionen online, ångerblanketten eller mejla info@vaet.sk. Vi mejlar en bekräftelse med tidsstämpel.