Enviar um sapato a alguém que nunca conheceste e confiar que essa pessoa envie outro de volta é uma razão legítima para teres cautela. O Step Swap foi construído precisamente em torno dessa preocupação. Este guia explica as salvaguardas que protegem uma troca: como os pagamentos ficam retidos em vez de serem cobrados, porque é que nenhuma das partes envia antes de a outra se comprometer, como a tua morada se mantém privada e o que acontece quando uma troca corre mal. Nada disto te pede que simplesmente confies num desconhecido, porque as proteções estão integradas no próprio funcionamento de uma troca.
A preocupação é honesta, porque uma troca tem dois lados. Tu envias o teu sapato e dependes de a outra pessoa enviar o dela. Numa loja normal, pagas e recebes o produto num único passo, mas aqui duas pessoas têm cada uma algo que a outra quer, e o risco estrutural é a assimetria: uma envia e a outra não.
O Step Swap não finge que esse risco não existe. Foi concebido em torno dele, de modo que os momentos em que um dos lados poderia tirar partido são fechados pelo sistema, e não apenas pela boa-fé. Se um passo dependesse, de outra forma, de a outra pessoa simplesmente se comportar bem, isso é tratado como uma falha a corrigir, não como um risco a aceitar.
Também ajuda saber o que é o Step Swap. É um mercado comunitário, não um retalhista. A troca de sapatos em si é um acordo direto entre ti e o teu SoleMate, enquanto o teu pagamento pela etiqueta de envio é com o Step Swap. Saber quem é responsável por quê torna as proteções mais fáceis de seguir.
A primeira salvaguarda é o momento certo. Não é criada nenhuma etiqueta de envio para qualquer um de vós enquanto ambos não se comprometerem com a troca e não pagarem a vossa própria encomenda. Nunca te pedimos que envies o teu sapato enquanto a outra pessoa não fez nada.
Isto é imposto pelo sistema, não fica ao critério da cortesia. Se só tu pagaste, a etiqueta simplesmente ainda não é gerada, e vês em vez disso um estado claro de espera pelo teu SoleMate. Assim que ambos os lados estão dentro, as duas etiquetas são criadas em conjunto.
Isto elimina a clássica armadilha da troca, em que quem envia primeiro fica sem qualquer margem de manobra. Ao acoplar as duas metades da troca, o desenho garante que ambos chegam ao mesmo ponto antes de alguém entregar um sapato.
Quando pagas a tua encomenda de entrada, o Step Swap coloca através do Stripe uma retenção de autorização em vez de te cobrar de imediato. Uma retenção reserva o montante no teu cartão sem movimentar o dinheiro.
A cobrança só se conclui quando ambos os lados se comprometeram e a troca avança. Se uma troca fica bloqueada e não é concluída dentro da sua janela, a retenção é libertada automaticamente, de modo que não ficas a pagar por uma troca que nunca aconteceu. Libertar uma retenção é imediato e gratuito, ao contrário de um reembolso, que pode demorar dias.
O montante exato, o envio da transportadora para o teu trajeto mais uma pequena comissão fixa, é sempre mostrado na conversa antes de confirmares. Não há custos surpresa no pagamento, e o preço que vês é o preço que pagas.
A tua morada e o teu número de telefone só são visíveis para ti. Os outros membros, incluindo o SoleMate com quem estás a conversar, nunca veem a tua morada na aplicação, e as correspondências são anónimas até que ambos decidam ligar-se.
Quando uma troca avança, a etiqueta de envio é criada do lado do Step Swap a partir das moradas já guardadas em cada perfil, de modo que nunca escreves a morada do teu SoleMate nem ele a tua. Dentro da aplicação, a tua morada e o teu telefone nunca são mostrados a outros membros. A tua morada é transmitida à transportadora para entregar a tua encomenda, e como qualquer encomenda tem de estar endereçada ao destinatário, ela aparece como morada de entrega na etiqueta do sapato que te é enviado. Nunca é adicionada ao teu perfil público nem usada para outra coisa que não seja concretizar a tua troca.
Se alguém te estiver a incomodar, podes bloqueá-lo, de modo que deixa de poder ser posto em correspondência contigo ou de te escrever, e podes contactar o apoio ao cliente sobre qualquer problema. O Step Swap também trabalha para detetar e limitar contas duplicadas ou falsas, para que as pessoas com quem és posto em correspondência sejam mais provavelmente genuínas.
A maioria dos problemas não é fraude, são expectativas divergentes sobre o modelo, o tamanho ou o grau de uso de um sapato. A melhor proteção é uma conversa clara: confirma ambos os tamanhos EU, o modelo exato e o estado antes de te comprometeres, e mantém a conversa na plataforma.
Se uma pessoa envia e a outra nunca o faz, o Step Swap acompanha as leituras da transportadora e pode intervir. Quem enviou não fica a perder no envio que pagou, e uma troca que um dos lados abandona não se conclui simplesmente a favor dele.
Nenhum sistema consegue obrigar uma pessoa decidida a ir a um ponto de entrega, e um sapato que já vai a caminho não pode ser chamado de volta. O que o Step Swap pode fazer é garantir que o lado honesto fica protegido quanto aos custos e que abandonar uma troca não é recompensado. Para as trocas do dia a dia entre duas pessoas que ambas querem o negócio, as salvaguardas acima são normalmente tudo o que precisas.
Não na aplicação. A tua morada e o teu telefone nunca são mostrados a outros membros, nem no teu perfil, nem na conversa, e não escreves a morada do teu SoleMate. A etiqueta é criada do lado do Step Swap e a tua morada é transmitida à transportadora para entregar a tua encomenda. Como uma encomenda tem de estar endereçada a ti, a tua morada aparece de facto como morada de entrega na etiqueta do sapato que te é enviado, tal como em qualquer entrega.
Não. O teu pagamento é uma retenção de autorização, não uma cobrança imediata. Se a troca não for concluída dentro da sua janela, a retenção é libertada automaticamente e sem custos.
O Step Swap acompanha as leituras da transportadora e intervém. O lado que enviou fica protegido quanto ao custo de envio que pagou, de modo que abandonar uma troca não é recompensado.
Sim. Podes bloquear um membro, de modo que deixa de poder ser posto em correspondência contigo ou de te escrever, e podes contactar o apoio ao cliente sobre qualquer problema.