O maior receio de qualquer troca é simples: e se enviares o teu sapato e a outra pessoa nunca enviar o dela? Como o Step Swap é uma troca de bens por bens, não existe um único fundo de dinheiro a que recorrer, por isso as proteções funcionam de forma diferente de uma loja normal. Este guia explica exatamente o que acontece em cada etapa se um SoleMate ficar em silêncio ou não enviar, desde a retenção de pagamento que pode ser libertada até ao rastreio da transportadora que mostra quem realmente enviou.
Numa loja normal, pagas dinheiro e recebes um bem, por isso um depósito em garantia pode reter o teu dinheiro até o artigo chegar. Uma troca de sapatos troca uma coisa física por outra coisa física, e um sapato que já vai a caminho não pode ser colocado a baixo custo sob garantia.
Isso faz do verdadeiro risco a assimetria: uma pessoa envia e a outra não, ficando a segunda com ambos os sapatos e sem motivo para enviar nada. O Step Swap foi concebido para fechar essa falha em vários pontos, em vez de assentar na confiança.
As proteções repartem-se por três etapas: antes de qualquer um se comprometer, depois de ambos pagarem, e depois de as etiquetas existirem mas antes de as encomendas se moverem. Cada etapa fecha uma falha diferente, por isso ajuda saber em qual delas está de facto uma troca bloqueada.
Quando pagas a tua encomenda, o montante é colocado como uma retenção de autorização no teu cartão, não é cobrado. Não é criada nenhuma etiqueta de envio para qualquer um dos lados enquanto ambos não se comprometerem e não pagarem a sua própria parte.
Se o teu potencial SoleMate nunca pagar ou nunca se comprometer, não tens nada a perder. A tua etiqueta não é criada, e a retenção no teu cartão é libertada quando a janela da troca passa, de modo que não és cobrado por uma troca que não começou.
É por isto que às vezes vês um estado de espera pelo teu SoleMate. É o sistema a manter a troca em aberto até ambos os lados estarem genuinamente dentro, para que ninguém envie ou pague por um negócio de sentido único.
Assim que ambos se comprometem, as retenções são concluídas e as duas etiquetas de envio são criadas em conjunto. A partir daí, espera-se que cada pessoa entregue a sua encomenda à transportadora.
Há uma janela para isto. Se uma troca não for concluída dentro do seu limite de tempo, o sistema desfá-la em vez de deixar dinheiro ou uma etiqueta pendurados. Como a cobrança começou como uma retenção, libertá-la é imediato e não te custa o atraso de um reembolso.
Sabes sempre o montante exato antes desta etapa, mostrado na conversa, de modo que nada sobre o custo é uma surpresa depois de as etiquetas serem feitas.
O registo honesto e objetivo de quem enviou é a primeira leitura da transportadora. Quando uma encomenda é entregue, a transportadora marca-a como em trânsito, e o Step Swap fica atento a essa leitura em ambos os lados.
Se uma encomenda é lida e está em movimento enquanto a outra nunca chega à transportadora depois do prazo, a troca é sinalizada para análise em vez de se concluir silenciosamente. Este é o caso que mais importa: uma pessoa enviou, a outra não.
Uma encomenda devolvida ao remetente, por uma morada errada ou por um ponto de recolha não levantado, é tratada de forma diferente de uma que nunca foi enviada. A ambas falta uma entrega, mas significam coisas diferentes, e o sistema distingue-as.
Quando um lado envia e o outro abandona a troca depois do prazo, o Step Swap intervém. A pessoa que cumpriu, ou seja, a que enviou, é reembolsada da comissão que pagou, de modo que não fica a perder por causa da falha da outra.
O lado que faltou não pode sair com uma vantagem de custo, e os problemas repetidos ficam registados na conta. O objetivo é que abandonar uma troca nunca seja a opção mais barata ou mais fácil.
Um limite honesto: o reembolso devolve-te a comissão, mas não consegue teletransportar um sapato físico de volta. Se o teu sapato já vai a caminho de alguém que abandonou o seu lado, a proteção é quanto ao custo, não quanto à recuperação desse sapato em concreto. É por isto que uma conversa clara e um SoleMate comprometido importam, e porque a maioria das trocas concluídas corre bem.
Se enviaste e o teu SoleMate abandonou a troca depois do prazo, o Step Swap reembolsa a comissão que pagaste. Antes de ambos os lados se comprometerem, o teu pagamento é apenas uma retenção, libertada automaticamente.
Baseia-se na primeira leitura da transportadora. Quando uma encomenda é entregue, é marcada como em trânsito, e o sistema compara ambos os lados para ver quem enviou e quem não enviou.
Cada troca tem um limite de tempo para ser concluída. Se não for concluída a tempo, a troca é desfeita: as retenções são libertadas, ou o lado que enviou é protegido, consoante a etapa atingida.
O recurso protege a comissão que pagaste, não um sapato que já vai a caminho. É por isso que é importante confirmar o modelo, o tamanho e o estado na conversa antes de te comprometeres.