La mayor preocupación en cualquier intercambio es simple: ¿qué pasa si tú envías tu zapato y la otra persona nunca envía el suyo? Como Step Swap es un trueque de bienes por bienes, no hay una única bolsa de dinero a la que recurrir, así que las protecciones funcionan de otra manera que en una tienda normal. Esta guía explica exactamente qué ocurre en cada etapa si un SoleMate desaparece o no envía, desde la retención de pago que puede liberarse hasta el seguimiento del transportista que demuestra quién envió de verdad.
En una tienda normal pagas dinero y recibes mercancía, así que un depósito de garantía puede retener tu dinero hasta que llegue el artículo. Un intercambio de zapatos cambia una cosa física por otra cosa física, y un zapato ya en el correo no puede retenerse en garantía de forma barata.
Eso convierte el riesgo real en asimetría: una persona envía y la otra no, tras lo cual la segunda tiene los dos zapatos y ninguna razón para mandar nada. Step Swap está diseñado para cerrar ese hueco en varios puntos en lugar de fiarse de la confianza.
Las protecciones se dividen en tres etapas: antes de que nadie se comprometa, después de que ambos hayan pagado, y cuando ya existen etiquetas pero los paquetes aún no se mueven. Cada etapa cierra un hueco distinto, así que ayuda saber en cuál está realmente un intercambio estancado.
Cuando pagas tu paquete, el importe se coloca como retención de autorización en tu tarjeta, no se cobra. No se crea ninguna etiqueta de envío para nadie hasta que ambos se han comprometido y han pagado su propio tramo.
Si tu posible SoleMate nunca paga o nunca se compromete, no hay nada que perder. Tu etiqueta no se crea, y la retención de tu tarjeta se libera cuando pasa el plazo del intercambio, así que no se te cobra por un intercambio que no llegó a empezar.
Por eso a veces ves un estado de esperando a tu SoleMate. Es el sistema manteniendo el intercambio abierto hasta que ambos lados están de verdad dentro, para que nadie envíe ni pague en un trato unilateral.
Cuando las dos personas se comprometen, las retenciones se completan y las dos etiquetas de envío se crean juntas. A partir de ese punto, se espera que cada una entregue su paquete al transportista.
Hay un plazo para esto. Si un intercambio no se completa dentro de su límite de tiempo, el sistema lo deshace en lugar de dejar dinero o una etiqueta colgando. Como el cobro empezó siendo una retención, liberarla es inmediato y no te cuesta la espera de un reembolso.
Siempre conoces el importe exacto antes de esta etapa, mostrado en el chat, así que nada del coste es una sorpresa una vez creadas las etiquetas.
El registro honesto y objetivo de si alguien envió es el primer escaneo del transportista. Cuando un paquete se entrega, el transportista lo marca en tránsito, y Step Swap vigila ese escaneo en ambos lados.
Si un paquete está escaneado y en movimiento mientras el otro nunca llega al transportista pasada su fecha límite, el intercambio se marca para revisión en lugar de completarse en silencio. Este es el caso que más importa: una persona envió y la otra no.
Un paquete devuelto al remitente, por una dirección incorrecta o una recogida no reclamada, se trata de forma distinta a uno que nunca se envió. A ambos les falta la entrega, pero significan cosas diferentes, y el sistema los distingue.
Cuando un lado envía y el otro abandona el intercambio pasada la fecha límite, Step Swap interviene. A la persona que cumplió, la que envió, se le reembolsa la tarifa que pagó, para que no pierda dinero por el incumplimiento de la otra.
El lado que incumplió no se marcha con ventaja en el coste, y los problemas repetidos quedan registrados en la cuenta. El objetivo es que abandonar un intercambio nunca sea la opción más barata o más fácil.
Un límite honesto: un reembolso te devuelve la tarifa, pero no puede teletransportar de vuelta un zapato físico. Si tu zapato ya está en tránsito hacia alguien que abandonó su parte, la protección es sobre el coste, no sobre recuperar ese zapato concreto. Por eso importan un chat claro y un SoleMate comprometido, y por eso la mayoría de los intercambios completados salen bien.
Si tú enviaste y tu SoleMate abandonó el intercambio pasada la fecha límite, Step Swap te reembolsa la tarifa que pagaste. Antes de que ambos lados se comprometan, tu pago es solo una retención que se libera automáticamente.
Se apoya en el primer escaneo del transportista. Cuando un paquete se entrega, se marca en tránsito, y el sistema compara ambos lados para ver quién envió y quién no.
Cada intercambio tiene un límite de tiempo para completarse. Si no se completa a tiempo, el intercambio se deshace: las retenciones se liberan, o el lado que envió queda protegido, según la etapa alcanzada.
El recurso protege la tarifa que pagaste, no un zapato ya en el correo. Por eso es importante confirmar el modelo, el número y el estado en el chat antes de comprometerte.