Vad händer om min SoleMate aldrig skickar sin sko?
Den största oron vid alla byten är enkel: tänk om du skickar din sko och den andra aldrig skickar sin? Eftersom Step Swap är byteshandel, varor mot varor, finns det ingen gemensam pott med pengar att falla tillbaka på, så skydden fungerar annorlunda än i en vanlig butik. Den här guiden förklarar exakt vad som händer i varje skede om en SoleMate tystnar eller inte skickar, från reservationen av betalningen som kan släppas till transportörens spårning som visar vem som faktiskt skickade.
Därför behöver byteshandel ett annat skydd
I en vanlig butik betalar du pengar och får varor, så en depositionstjänst kan hålla dina pengar tills varan kommer fram. Ett skobyte byter en fysisk sak mot en annan fysisk sak, och en sko som redan ligger på posten kan inte enkelt hållas i deposition.
Det gör att den verkliga risken är obalans: den ena skickar och den andra gör det inte, och därefter har den andra båda skorna och ingen anledning att skicka något. Step Swap är byggt för att täppa till den luckan på flera punkter i stället för att förlita sig på förtroende.
Skydden delas in i tre skeden: innan någon har förbundit sig, efter att båda har betalat, och när fraktsedlarna finns men paketen ännu inte har rört sig. Varje skede täpper till en egen lucka, så det hjälper att veta i vilket skede ett byte som har kört fast faktiskt befinner sig.
Innan båda förbinder sig: ingenting debiteras
När du betalar för ditt paket läggs beloppet som en reservation på ditt kort, det dras inte. Ingen fraktsedel skapas för någon av er förrän båda har förbundit sig och betalat för sin egen del.
Om din tänkta SoleMate aldrig betalar eller aldrig förbinder sig finns det inget att förlora. Din fraktsedel skapas inte, och reservationen på ditt kort släpps när bytets tidsram har passerat, så du debiteras inte för ett byte som aldrig kom i gång.
Det är därför du ibland ser att du väntar på din SoleMate. Det är systemet som håller bytet öppet tills båda sidor verkligen är med, så att ingen skickar eller betalar in i en ensidig affär.
Efter att båda har betalat: reservationen och tidsramen
När båda har förbundit sig genomförs reservationerna och båda fraktsedlarna skapas samtidigt. Från och med då förväntas var och en lämna sitt paket till transportören.
Det finns en tidsram för det. Om ett byte inte genomförs inom sin tidsgräns avvecklar systemet det i stället för att låta pengar eller en fraktsedel hänga kvar. Eftersom debiteringen började som en reservation går den att släppa direkt, och du behöver inte vänta på någon återbetalning.
Du vet alltid det exakta beloppet före det här skedet, eftersom det visas i chatten, så ingenting med kostnaden kommer som en överraskning när fraktsedlarna väl är skapade.
När fraktsedlarna finns: transportörens skanningar är beviset
Det ärliga, objektiva beviset på om någon har skickat är transportörens första skanning. När ett paket lämnas in markerar transportören det som under transport, och Step Swap håller utkik efter den skanningen på båda sidor.
Om det ena paketet är skannat och på väg medan det andra aldrig når transportören före tidsgränsen flaggas bytet för granskning i stället för att i tysthet slutföras. Det är det fall som betyder mest: den ena skickade, den andra gjorde det inte.
Ett paket som går i retur till avsändaren, på grund av fel adress eller för att det aldrig hämtades ut på utlämningsstället, behandlas annorlunda än ett som aldrig skickades. Inget av dem har levererats, men de betyder olika saker, och systemet skiljer på dem.
Om din SoleMate ändå inte skickar
När ena sidan skickar och den andra överger bytet efter tidsgränsen griper Step Swap in. Den som fullföljde sin del, alltså den som skickade, får tillbaka sin betalda avgift och står därmed inte för kostnaden när den andra sviker.
Den sida som svek kan inte gå därifrån med en kostnadsfördel, och upprepade problem registreras på kontot. Målet är att det aldrig ska vara billigare eller enklare att överge ett byte.
En ärlig begränsning: en återbetalning ger dig tillbaka avgiften, men den kan inte trolla tillbaka en fysisk sko. Om din sko redan är på väg till någon som har övergett sin del gäller skyddet kostnaden, inte att få tillbaka just den skon. Därför är en tydlig chatt och en SoleMate som verkligen är med så viktiga, och därför går de flesta genomförda byten smidigt.
Vanliga frågor
Får jag tillbaka pengarna om min SoleMate aldrig skickar?
Om du skickade och din SoleMate övergav bytet efter tidsgränsen betalar Step Swap tillbaka avgiften du betalade. Innan båda sidor har förbundit sig är din betalning bara en reservation som släpps automatiskt.
Hur vet Step Swap vem som faktiskt skickade?
Det bygger på transportörens första skanning. När ett paket lämnas in markeras det som under transport, och systemet jämför båda sidor för att se vem som skickade och vem som inte gjorde det.
Hur lång tid har jag på mig att skicka?
Varje byte har en tidsgräns för att genomföras. Om det inte genomförs i tid avvecklas bytet: reservationerna släpps, eller så skyddas den sida som skickade, beroende på hur långt bytet har kommit.
Kan jag få tillbaka själva skon och inte bara pengarna?
Skyddet gäller avgiften du betalade, inte en sko som redan ligger på posten. Därför är det viktigt att bekräfta modell, storlek och skick i chatten innan du bestämmer dig.