Največja skrb pri vsaki menjavi je preprosta: kaj če vi pošljete svoj čevelj, druga oseba pa svojega nikoli? Ker je Step Swap menjava blaga za blago, ni enega samega sklada denarja, na katerega bi se lahko oprli, zato zaščite delujejo drugače kot v običajni trgovini. Ta vodnik natančno pojasnjuje, kaj se zgodi na vsaki stopnji, če SoleMate utihne ali ne pošlje, od zadržanja plačila, ki se lahko sprosti, do sledenja prevoznika, ki pokaže, kdo je dejansko poslal.
V običajni trgovini plačate denar in prejmete blago, zato lahko skrbniški račun zadrži vaš denar, dokler izdelek ne prispe. Pri menjavi čevljev se fizična stvar zamenja za drugo fizično stvar, čevlja, ki je že na pošti, pa ni mogoče poceni hraniti na skrbniškem računu.
Zaradi tega je resnično tveganje asimetrija: ena oseba pošlje, druga pa ne, nato pa ima druga oba čevlja in nobenega razloga, da bi karkoli poslala. Step Swap je zasnovan tako, da to vrzel zapre na več točkah, namesto da bi se zanašal na zaupanje.
Zaščite se delijo na tri stopnje: pred zavezo katere koli strani, po tem ko sta obe plačali, in po tem ko nalepki obstajata, a se pošiljki še nista premaknili. Vsaka stopnja zapre drugo vrzel, zato je koristno vedeti, v kateri od njih obtičala menjava pravzaprav je.
Ko plačate svojo pošiljko, se znesek na vaši kartici postavi kot zadržanje odobritve in ne zaračuna. Dostavna nalepka se za nobeno osebo ne ustvari, dokler se obe ne zavežeta in plačata svojega dela.
Če vaš morebitni SoleMate nikoli ne plača ali se nikoli ne zaveže, ni kaj izgubiti. Vaša nalepka se ne ustvari, zadržanje na vaši kartici pa se sprosti, ko rok menjave poteče, tako da vam menjava, ki se ni začela, ni zaračunana.
Zato včasih vidite stanje čakanja na vašega SoleMate. To je sistem, ki menjavo drži odprto, dokler nista resnično vključeni obe strani, tako da nihče ne pošilja ali plačuje v enostranski posel.
Ko se oba zavežeta, se zadržanji izvedeta in obe dostavni nalepki se ustvarita hkrati. Od te točke naprej se od vsakega pričakuje, da svojo pošiljko odda prevozniku.
Za to obstaja rok. Če menjava ni zaključena v svoji časovni omejitvi, jo sistem razveljavi, namesto da bi denar ali nalepka ostala viseti. Ker se je bremenitev začela kot zadržanje, je njegova sprostitev takojšnja in vas ne stane čakanja na vračilo.
Točen znesek pred to stopnjo vedno poznate, saj je prikazan v klepetu, tako da glede stroškov ni nobenega presenečenja, ko sta nalepki že ustvarjeni.
Pošten in objektiven zapis o tem, ali je nekdo poslal, je prvo skeniranje prevoznika. Ko je pošiljka oddana, jo prevoznik označi kot na poti, Step Swap pa to skeniranje spremlja na obeh straneh.
Če je ena pošiljka skenirana in se premika, druga pa po svojem roku nikoli ne pride do prevoznika, je menjava označena za pregled, namesto da bi se tiho zaključila. To je primer, ki je najpomembnejši: ena oseba je poslala, druga ne.
Pošiljka, vrnjena pošiljatelju zaradi napačnega naslova ali neprevzema, se obravnava drugače od tiste, ki ni bila nikoli poslana. Pri obeh dostave ni, vendar pomenita različni stvari, in sistem med njima razlikuje.
Kadar ena stran pošlje, druga pa menjavo po roku opusti, Step Swap ukrepa. Osebi, ki je svoj del izpolnila, torej tisti, ki je poslala, se plačana provizija vrne, tako da zaradi neuspeha druge osebe ne ostane brez denarja.
Stran, ki je odstopila, pri stroških ne odnese prednosti, ponavljajoče se težave pa se zabeležijo pri računu. Cilj je, da opustitev menjave nikoli ni cenejša ali lažja možnost.
Ena poštena omejitev: vračilo vam povrne provizijo, ne more pa teleportirati fizičnega čevlja nazaj. Če je vaš čevelj že na poti k nekomu, ki je svojo stran opustil, je zaščita pri stroških in ne pri vrnitvi točno tega čevlja. Prav zato sta pomembna jasen klepet in zavezan SoleMate ter zato večina zaključenih menjav poteka gladko.
Če ste poslali vi, vaš SoleMate pa je menjavo po roku opustil, vam Step Swap povrne plačano provizijo. Pred zavezo obeh strani je vaše plačilo le zadržanje, ki se samodejno sprosti.
Opira se na prvo skeniranje prevoznika. Ko je pošiljka oddana, je označena kot na poti, sistem pa primerja obe strani in vidi, kdo je poslal in kdo ne.
Vsaka menjava ima časovno omejitev za dokončanje. Če ni zaključena pravočasno, se razveljavi: zadržanja se sprostijo ali pa je stran, ki je poslala, zaščitena, odvisno od dosežene stopnje.
Pravno varstvo ščiti provizijo, ki ste jo plačali, ne pa čevlja, ki je že na pošti. Prav zato je pomembno, da pred zavezo v klepetu potrdite model, številko in stanje.