La preoccupazione più grande in qualsiasi scambio è semplice: cosa succede se tu spedisci la tua scarpa e l’altra persona non spedisce mai la sua? Poiché Step Swap è un baratto di beni per beni, non c’è un’unica somma di denaro a cui attingere, quindi le protezioni funzionano diversamente da un negozio normale. Questa guida spiega esattamente cosa succede a ogni fase se un SoleMate sparisce o non spedisce, dalla preautorizzazione di pagamento che può essere rilasciata al tracciamento del corriere che dimostra chi ha davvero spedito.
In un negozio normale paghi denaro e ricevi merce, quindi un deposito di garanzia può trattenere il tuo denaro finché l’articolo non arriva. Uno scambio di scarpe cambia una cosa fisica con un’altra cosa fisica, e una scarpa già nella posta non può essere trattenuta in garanzia a poco prezzo.
Questo rende il rischio reale un’asimmetria: una persona spedisce e l’altra no, dopodiché la seconda ha entrambe le scarpe e nessun motivo per spedire nulla. Step Swap è progettato per chiudere quella falla in più punti invece di affidarsi alla fiducia.
Le protezioni si dividono in tre fasi: prima che qualcuno si impegni, dopo che entrambi hanno pagato, e quando le etichette esistono già ma i pacchi non si muovono ancora. Ogni fase chiude una falla diversa, quindi aiuta sapere in quale si trova davvero uno scambio arenato.
Quando paghi il tuo pacco, l’importo viene collocato come preautorizzazione sulla tua carta, non addebitato. Non viene creata alcuna etichetta di spedizione per nessuno finché entrambi non si sono impegnati e non hanno pagato il proprio tratto.
Se il tuo potenziale SoleMate non paga mai o non si impegna mai, non c’è nulla da perdere. La tua etichetta non viene creata, e la preautorizzazione sulla tua carta viene rilasciata allo scadere del termine dello scambio, così non ti viene addebitato nulla per uno scambio che non è nemmeno iniziato.
Per questo a volte vedi uno stato di attesa del tuo SoleMate. È il sistema che tiene lo scambio aperto finché entrambi i lati non sono davvero dentro, così che nessuno spedisca né paghi in un accordo unilaterale.
Quando le due persone si impegnano, le preautorizzazioni si completano e le due etichette di spedizione vengono create insieme. Da quel punto, ci si aspetta che ciascuna consegni il proprio pacco al corriere.
C’è un termine per questo. Se uno scambio non si completa entro il suo limite di tempo, il sistema lo annulla invece di lasciare denaro o un’etichetta appesi. Poiché l’addebito è iniziato come preautorizzazione, rilasciarla è immediato e non ti costa l’attesa di un rimborso.
Conosci sempre l’importo esatto prima di questa fase, mostrato in chat, quindi nulla del costo è una sorpresa una volta create le etichette.
Il registro onesto e oggettivo di chi ha spedito è la prima scansione del corriere. Quando un pacco viene consegnato, il corriere lo segna in transito, e Step Swap sorveglia quella scansione su entrambi i lati.
Se un pacco è scansionato e in movimento mentre l’altro non raggiunge mai il corriere oltre la sua scadenza, lo scambio viene segnalato per revisione invece di completarsi in silenzio. È il caso che conta di più: una persona ha spedito e l’altra no.
Un pacco restituito al mittente, per un indirizzo errato o un ritiro non reclamato, viene trattato diversamente da uno che non è mai stato spedito. A entrambi manca la consegna, ma significano cose diverse, e il sistema li distingue.
Quando un lato spedisce e l’altro abbandona lo scambio oltre la scadenza, Step Swap interviene. Alla persona che ha adempiuto, quella che ha spedito, viene rimborsata la commissione che ha pagato, così non perde denaro per l’inadempienza dell’altra.
Il lato inadempiente non se ne va con un vantaggio sul costo, e i problemi ripetuti restano registrati sull’account. L’obiettivo è che abbandonare uno scambio non sia mai l’opzione più economica o più facile.
Un limite onesto: un rimborso ti restituisce la commissione, ma non può teletrasportare indietro una scarpa fisica. Se la tua scarpa è già in transito verso qualcuno che ha abbandonato la sua parte, la protezione riguarda il costo, non il recupero di quella scarpa specifica. Per questo contano una chat chiara e un SoleMate impegnato, ed è per questo che la maggior parte degli scambi completati va bene.
Se hai spedito e il tuo SoleMate ha abbandonato lo scambio oltre la scadenza, Step Swap ti rimborsa la commissione che hai pagato. Prima che entrambi i lati si impegnino, il tuo pagamento è solo una preautorizzazione che viene rilasciata automaticamente.
Si appoggia alla prima scansione del corriere. Quando un pacco viene consegnato, viene segnato in transito, e il sistema confronta entrambi i lati per vedere chi ha spedito e chi no.
Ogni scambio ha un limite di tempo per completarsi. Se non si completa in tempo, lo scambio viene annullato: le preautorizzazioni vengono rilasciate, oppure il lato che ha spedito è protetto, a seconda della fase raggiunta.
Il ricorso protegge la commissione che hai pagato, non una scarpa già nella posta. Per questo è importante confermare il modello, la taglia e le condizioni in chat prima di impegnarti.