De grootste zorg bij elke ruil is simpel: wat als jij je schoen verstuurt en de ander dat nooit doet? Omdat Step Swap goederen tegen goederen ruilt, is er geen pot met geld om op terug te vallen, dus de bescherming werkt anders dan in een gewone winkel. Deze gids legt precies uit wat er in elke fase gebeurt als een SoleMate stil valt of niet verstuurt, van de gereserveerde betaling die kan vrijkomen tot de tracking van de vervoerder die laat zien wie er echt heeft verstuurd.
In een gewone winkel betaal je geld en krijg je goederen, dus kan een escrow je geld vasthouden tot het artikel aankomt. Bij een schoenenruil gaat een fysiek ding tegen een ander fysiek ding, en een schoen die al op de post zit, kun je niet goedkoop in escrow houden.
Daardoor zit het echte risico in de scheefheid: de een verstuurt en de ander niet, waarna die tweede persoon allebei de schoenen heeft en geen reden om nog iets te sturen. Step Swap is zo ontworpen dat dat gat op meerdere punten wordt gedicht in plaats van op vertrouwen te leunen.
De bescherming valt uiteen in drie fases: voordat iemand zich vastlegt, nadat allebei hebben betaald, en nadat de labels bestaan maar de pakketten nog niet onderweg zijn. Elke fase dicht een ander gat, dus het helpt om te weten in welke fase een vastgelopen ruil eigenlijk zit.
Als je je pakket betaalt, wordt het bedrag als reservering op je kaart gezet en niet afgeschreven. Er wordt voor niemand een verzendlabel aangemaakt totdat allebei de kanten zich hebben vastgelegd en hun eigen deel hebben betaald.
Betaalt je mogelijke SoleMate nooit of legt die zich nooit vast, dan valt er niets te verliezen. Jouw label wordt niet aangemaakt en de reservering op je kaart komt vrij zodra de termijn van de ruil verstrijkt, dus je betaalt niet voor een ruil die nooit is begonnen.
Daarom zie je soms een status dat er op je SoleMate wordt gewacht. Dat is het systeem dat de ruil openhoudt totdat allebei de kanten er echt in zitten, zodat niemand verstuurt of betaalt in een eenzijdige deal.
Zodra allebei de mensen zich vastleggen, worden de reserveringen voltooid en worden beide verzendlabels tegelijk aangemaakt. Vanaf dat moment wordt van ieder verwacht dat het pakket bij de vervoerder wordt afgegeven.
Daar staat een termijn voor. Wordt een ruil niet binnen die tijdslimiet afgerond, dan draait het systeem hem terug in plaats van geld of een label te laten hangen. Doordat de afschrijving als reservering is begonnen, komt die meteen vrij en kost het je geen wachttijd op een terugbetaling.
Je kent het exacte bedrag altijd al voor deze fase, want het staat in de chat, dus als de labels eenmaal zijn gemaakt, verrast er niets aan de kosten.
Het eerlijke, objectieve bewijs dat iemand heeft verstuurd, is de eerste scan van de vervoerder. Wordt een pakket afgegeven, dan markeert de vervoerder het als onderweg, en Step Swap let aan allebei de kanten op die scan.
Is het ene pakket gescand en onderweg terwijl het andere na de deadline nooit bij de vervoerder aankomt, dan wordt de ruil gemarkeerd voor controle in plaats van stilletjes afgerond. Dat is het geval dat er het meest toe doet: de een heeft verstuurd en de ander niet.
Een pakket dat naar de afzender terugkeert, door een verkeerd adres of omdat het niet is opgehaald, wordt anders behandeld dan een pakket dat nooit is verstuurd. In beide gevallen is er geen bezorging, maar ze betekenen iets anders, en het systeem maakt dat onderscheid.
Verstuurt de ene kant wel en laat de andere de ruil na de deadline vallen, dan grijpt Step Swap in. Wie het eigen deel wel heeft gedaan, dus degene die heeft verstuurd, krijgt de betaalde vergoeding terug en blijft dus niet met de kosten zitten omdat de ander in gebreke bleef.
De kant die het liet afweten, komt er qua kosten niet voordelig vanaf, en herhaalde problemen worden bij een account vastgelegd. Het doel is dat een ruil laten vallen nooit de goedkopere of makkelijkere optie is.
Eén eerlijke beperking: een terugbetaling geeft je je vergoeding terug, maar kan geen fysieke schoen terugtoveren. Is jouw schoen al onderweg naar iemand die die kant heeft laten vallen, dan zit de bescherming in de kosten en niet in het terugkrijgen van die ene schoen. Daarom zijn een duidelijke chat en een toegewijde SoleMate belangrijk, en daarom verlopen de meeste afgeronde ruilen soepel.
Heb jij verstuurd en heeft je SoleMate de ruil na de deadline laten vallen, dan betaalt Step Swap de vergoeding terug die je hebt betaald. Voordat allebei de kanten zich vastleggen, is je betaling alleen een reservering die automatisch vrijkomt.
Dat gaat via de eerste scan van de vervoerder. Zodra een pakket is afgegeven, wordt het als onderweg gemarkeerd, en het systeem vergelijkt allebei de kanten om te zien wie wel en wie niet heeft verstuurd.
Elke ruil heeft een tijdslimiet om af te ronden. Wordt die niet gehaald, dan wordt de ruil teruggedraaid: reserveringen komen vrij, of de kant die heeft verstuurd wordt beschermd, afhankelijk van de bereikte fase.
De bescherming geldt voor de vergoeding die je hebt betaald en niet voor een schoen die al op de post zit. Daarom is het belangrijk om model, maat en staat in de chat te bevestigen voordat je je vastlegt.