Найбільший страх будь-якого обміну простий: а що, як ти надішлеш свій черевик, а інша людина ніколи не надішле свій? Оскільки Step Swap це обмін товару на товар, немає єдиного фонду грошей, до якого можна вдатися, тож захист працює інакше, ніж у звичайному магазині. Цей гайд пояснює точно, що стається на кожному етапі, якщо SoleMate замовкне чи не надішле, від утримання оплати, яке може бути звільнене, до відстеження перевізника, яке показує, хто справді надіслав.
У звичайному магазині ти платиш гроші й отримуєш товар, тож депозит на зберіганні може утримувати твої гроші, поки річ не прибуде. Обмін взуттям обмінює одну фізичну річ на іншу фізичну річ, а черевик, який уже в дорозі, не можна дешево взяти на зберігання.
Це робить справжнім ризиком асиметрію: одна людина надсилає, а інша ні, лишаючись із обома черевиками й без причини щось надсилати. Step Swap задуманий закрити цю хибу в кількох точках, замість спиратися на довіру.
Захист розподіляється на три етапи: перш ніж хтось зобов'яжеться, після того як обидва оплатять, і після того як етикетки існують, але перш ніж посилки рушають. Кожен етап закриває іншу хибу, тож допомагає знати, на якому з них насправді застряг обмін.
Коли ти платиш свою посилку, сума ставиться як утримання авторизації на твоїй картці, а не списується. Жодна етикетка доставки не створюється для жодної зі сторін, поки обидві не зобов'яжуться й не оплатять свою власну частину.
Якщо твій потенційний SoleMate ніколи не платить чи ніколи не зобов'язується, тобі нічого втрачати. Твоя етикетка не створюється, а утримання на твоїй картці звільняється, коли межа обміну минає, так що з тебе не спишуть за обмін, який не почався.
Саме тому іноді ти бачиш стан очікування твого SoleMate. Це система тримає обмін відкритим, поки обидві сторони справді не всередині, щоб ніхто не надсилав і не платив за односторонню угоду.
Щойно обидва зобов'язуються, утримання завершуються й обидві етикетки доставки створюються разом. Відтоді від кожної людини очікується, що вона віддасть свою посилку перевізнику.
Для цього є межа часу. Якщо обмін не завершено в його часовому ліміті, система скасовує його, замість лишати гроші чи етикетку висіти. Оскільки списання почалося як утримання, звільнити його миттєво й не коштує тобі затримки повернення коштів.
Ти завжди знаєш точну суму перед цим етапом, показану в чаті, так що ніщо про вартість не є несподіванкою після того, як етикетки зроблено.
Чесний, об'єктивний запис того, хто надіслав, це перше зчитування перевізника. Коли посилку віддають, перевізник позначає її як у дорозі, і Step Swap стежить за цим зчитуванням з обох боків.
Якщо одну посилку зчитано й вона в русі, тоді як інша ніколи не доходить до перевізника після терміну, обмін позначається для розгляду, замість завершитися мовчки. Це випадок, який важить найбільше: одна людина надіслала, інша ні.
Посилка, повернена відправнику, через неправильну адресу чи невибраний пункт видачі, трактується інакше, ніж та, яку ніколи не надсилали. Обом бракує доставки, але вони означають різні речі, і система їх розрізняє.
Коли одна сторона надсилає, а інша кидає обмін після терміну, Step Swap втручається. Людина, яка виконала, тобто та, яка надіслала, отримує назад комісію, яку сплатила, так що вона не лишається в збитку через хибу іншої.
Сторона, яка не з'явилася, не може вийти з ціновою перевагою, а повторні проблеми фіксуються в обліковому записі. Мета в тому, щоб кинути обмін ніколи не було найдешевшим чи найлегшим варіантом.
Чесна межа: повернення коштів повертає тобі комісію, але не може телепортувати фізичний черевик назад. Якщо твій черевик уже в дорозі до когось, хто кинув свій бік, захист це щодо вартості, а не щодо повернення саме цього черевика. Саме тому важлива чітка розмова й зобов'язаний SoleMate, і чому більшість завершених обмінів проходить добре.
Якщо ти надіслав, а твій SoleMate кинув обмін після терміну, Step Swap повертає комісію, яку ти сплатив. Перш ніж обидві сторони зобов'яжуться, твоя оплата це лише утримання, яке звільняється автоматично.
Він спирається на перше зчитування перевізника. Коли посилку віддають, її позначають як у дорозі, і система порівнює обидві сторони, щоб побачити, хто надіслав, а хто ні.
Кожен обмін має часовий ліміт на завершення. Якщо його не завершено вчасно, обмін скасовується: утримання звільняються, або сторона, яка надіслала, захищається, залежно від досягнутого етапу.
Засіб захисту захищає комісію, яку ти сплатив, а не черевик, який уже в дорозі. Саме тому важливо підтвердити модель, розмір і стан у чаті перед тим, як зобов'язатися.